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【余世維】2014版中階主管的新定

  • 博學名師講座大小:1.21 GB 更新時間:2015-06-06 00:30:56
  • Tags:余世維   授權方式:博學商學院版權
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 第一講:老板想的跟你不一樣。

 
   一、犯錯誤時如何對待工作和上司。
 
   1、不景氣,生意難做時,每多用一個主管,老板都會在乎。
 
   2、犯了錯誤,不要只是對上司說,對不起,我錯了。老板最關心的是——以后怎么辦。
 
   3、做任何事情前先思考,哪里可能出錯。防錯比改錯更重要。
 
   4、戰略沒錯的情況下,在著手事情上要多注意細節,執行細節決定成功與否。
 
   5、應提前模擬萬一出錯的補救方法。
 
   6、容易出錯的地方應指定專人盯著。
 
   7、出錯立刻補救,告訴上司下次怎么做。
 
   8、沒做好的,重新再寫一個給上司過目。
 
   二、支出預算,開銷花費,不要只給上司一個數字,要讓上司知道這錢花得有沒有意義。
 
   1、一個部門、一個單位、一個人,要算得出最低人力、最低成本、最低資源。
 
   2、分工沒必要太細,避免有事沒人做。
 
   3、業務或產品一旦刪減,投入就要相應對應。
 
   4、盡量用加班或臨時工,解決工作瓶頸(招人困難,辭退人就更困難)。
 
   5、任何開銷要從零開始,避免浪費。不掙錢就應省錢。
 
   6、同樣產出用更少的支出,同樣支出得到更多產出。
 
   7、利潤與費用不一定是同比例成長,預算的數據要同過去比,與其他公司比,與同行比才更有效。
 
   三、上司最關心的事
 
   1、凡事不要都是別人的錯,總與上司說不清楚,不是我負責。
 
   2、最應該做的幾件事:
 
    他交待過沒反饋的;
 
    你犯過的錯誤;
 
    工作職責中一直沒做好的地方;
 
    他最關心的事情——也是最重要的事情優先做。
 
   四、現在要做什么
 
   1、先救急,不要讓事情惡化;
 
   2、提出幾個應急方案,由上司選擇(可靠比聰明重要,你是執行者,不是決策者)。
 
   3、批準后,知會相關人員及部門。
 
   4、反饋后續情況。
 
   5、應該多思考,多觀察,提意見要有根據——事實或數據。
 
   6、帶隊技巧應多學習——請教前輩、多讀書、多交流同行、多利用網絡學習(沒有人天生就能當領導)。
 
   7、不要抱怨下屬不好帶,為屬下培訓技能;和手下溝通困難;問手下問題和未來發展。所有對屬下的要求要有檢查和跟進。
 
   8、別麻煩上司解決你應能解決的事情。要克服懶(不管不做)、怕(不敢面對他人)、蠢(沒能力解決)、壞(故意做對)四種類型人。
 
   9、處理事情,不矛盾的部分先著手,矛盾的部分慢慢磨,別太武斷及官僚。
 
   10、讓領導知道你部門對公司的貢獻。
 
  第二講,手下想的和你不一樣。
 
   一、做主管不是叉個腰吆喝。
 
   1、明確分工,讓大家了解任務,壓力要全體承擔(不是主管一人承擔),壓力傳給每個人。
 
   2、嚴防容易出錯的地方,免得增加成本。
 
   3、每個員工只關心自己的事情,主管要充當掛鉤及預防擁堵。
 
   4、不僅督陣,更要協助完成及補位。
 
   5、沖突地方,首先擔責及主動處理。
 
   6、用決策樹方法,多分析原因,最好分析五層次,分析越清楚,問題越能解決。
 
   7、位置越高,就要比別人越辛苦,更多付出。
 
   8、領導把員工當客戶,員工就把領導當偶像。
 
  二、不要以為,部門貢獻以主管為代表。
 
   1、部門干得不錯,適當為員工爭取獎勵。
 
   2、部門干得不好,首先在上司面前認錯,再把手下單獨叫過來檢討。
 
   3、不要把員工當替罪羊。
 
   4、思考要往根源上,落實要在行動上。
 
  三、不要以為,手下會按照你的思路去做事干活。
 
   1、部門主管要親自訓練員工,教材要以公司案例方式,會親自編集,定期修改。
 
   2、培訓要認真嚴謹做,不好走形式。要有計劃、考核、全員參與。
 
   3、要把部屬分類,很好用、好用、可用、不好用、很不好用,以優勝劣汰。
 
   4、可能淘汰的人要及時警告,以數據為依據。
 
  四、一個不公正不公平的主管會讓手下郁悶及離職。
 
   1、主管只有正確與否,無個人喜惡,不能受制于偏見、讒言。
 
   2、主管只有績效,無個人喜好,不能受困于關系、交情。
 
   3、能力好的員工以績效說話,能力不好的員工愛搞交際。
 
   4、多問、多聽、多看,多走出辦公室,員工在外邊,問題在外邊,解決問題的方法也在外邊。
 
   5、員工不怕辛苦,怕不公平。
 
   6、萬一做了不公平的事,要及早改正,道歉。
 
  第三講,客戶和你想的不一樣。
 
  一、產品一般,客戶每多花一分錢都會計較。
 
  二、客戶不僅是業務部門的事,公司為市場而生存,每個部門因客戶而生存。
 
   1、所有部門應支持銷售,銷售應反過來激勵所有支持部門。
 
   2、沒有客戶,公司就沒收入,先抓客戶,再研究管理的大道理。
 
   3、任何員工都可以是業務員,只有產品價值更多,價格才會更高。
 
   4、市場沒有消失,只是在重新分配,不是產品太少,是客戶喜歡的東西太少,不是沒有產品,是產品做法不對。

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