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【客情關系】怎樣做客戶服務才能贏得回頭客

  • 博學名師講座大小:735 MB 更新時間:2019-06-22 06:22:47
  • Tags: 授權方式:博學商學院版權
  • 講座類別:營銷 / 客戶服務 講座語言:簡體中文
  • 插件:推薦星級:
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博學商學院資源,名師講座課程簡介:

 【客情關系】怎樣做客戶服務才能贏得回頭客

銷售人員如何做好客戶服務,高效解決客戶異議與投訴?當進行客戶拜訪與客戶轉介紹時,有哪些技巧可以提升銷售成交率?本課程將針對以上問題,為你系統呈現銷售服務的注意問題與應對技巧,不僅能維護好客情關系,贏得回頭客,還能讓客戶轉介紹,促進業績翻番。
課程大綱:
一、客戶服務與異議處理
1、客戶服務:農夫與獵手
2、客戶是如何失去的
3、異議處理的類型及原因
4、異議處理的時機與原則
5、異議處理時機與原則
6、帶金行動:異議處理有效步驟
7、勢不可擋:異議處理的技巧
8、價格異議處理策略
二、拜訪評估與客戶跟進
1、拜訪方法準備
2、提前預約
3、預約常見拒絕理由及應對
4、案例分析:明確拜訪目的
5、達到拜訪的預期目標
6、后期跟進與維護
7、客戶的個人信息管理
三、客戶投訴處理技巧
四、粉絲關系與客戶轉介紹
1、與客戶的四大關系
2、客戶轉介紹方法

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